Informativa sui rimborsi
La trasparenza e la tutela dei nostri clienti sono fondamentali. Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di reso e alle eccezioni previste dalla legge per i nostri gioielli artigianali e le creazioni personalizzate.
Diritto di Recesso (Normativa Digitale UE)
Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo (e in conformità al D.Lgs. 209/2025), se acquisti in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso in modalità digitale (Procedura Rapida):
Compila il modulo inserendo il tuo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Il sistema ti invierà immediatamente una e-mail di conferma automatica con la data e l'ora esatta di ricezione della richiesta.
Modalità alternative: Se preferisci, puoi comunque inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail memoriesofthesea@libero.it indicando il numero d'ordine, l'articolo che desideri rendere e la tua preferenza per la gestione della pratica.
Esclusione del Recesso (Creazioni Personalizzate e su Misura)
In conformità all'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Molte delle nostre creazioni sono pezzi unici o realizzati su ordinazione. Pertanto, il diritto di recesso non si applica a gioielli realizzati su tue specifiche indicazioni, incisioni personalizzate, lunghezze di catene o taglie di anelli non standard modificate ad hoc su richiesta. Per questi prodotti non è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione, a meno che non presentino un evidente difetto di conformità o di produzione.
Stato dei Beni e Responsabilità del Consumatore
Hai il diritto di visionare, provare e ispezionare il gioiello ricevuto per stabilirne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, esattamente come faresti in un negozio fisico (ad esempio provando l'anello o la collana davanti allo specchio).
Il diritto di recesso non viene annullato se il prodotto viene provato, ma si applicano le seguenti regole di tutela:
Responsabilità per svalutazione: Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.
Integrità del reso: I prodotti non personalizzati devono essere restituiti in condizioni di sostanziale integrità, all'interno della loro confezione originale (astucci e packaging logato fanno parte integrante del valore del prodotto) e completi di eventuali certificati allegati.
Trattenute sul rimborso: Se il gioiello restituito presenta segni di usura che superano la normale prova (es. graffi evidenti sul metallo, alterazioni dei materiali, sporcizia) o se la confezione originale risulta danneggiata o mancante, ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione del valore del bene necessaria al suo ripristino o alla sua svalutazione commerciale.
Opzioni di Rimborso, Voucher e Sostituzione
Una volta ricevuto l'articolo presso la nostra sede e verificatone lo stato, potrai scegliere tra le seguenti opzioni:
Rimborso monetario: Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Ai sensi di legge, il rimborso includerà il prezzo del prodotto e i costi della spedizione standard originale sostenuti al momento dell'acquisto (sono escluse solo le spese per servizi di spedizione speciali o express da te facoltativamente scelti).
Credito (Voucher): Se preferisci, possiamo emettere un buono dello stesso valore da utilizzare sul nostro shop online per i tuoi prossimi acquisti.
Sostituzione con un altro gioiello: È possibile cambiare l'articolo con un modello di valore pari o superiore, pagando l'eventuale differenza di prezzo.
Costi di Spedizione e Sostituzione Fisica
Spedizione del reso: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono interamente a carico del Cliente. La spedizione rimane sotto la tua responsabilità fino alla ricezione presso la nostra sede; ti consigliamo pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Sostituzione Fisica ai Market: Per offrirti la massima flessibilità, è possibile effettuare la sostituzione del prodotto non personalizzato anche di persona presso i nostri stand o market ufficiali. La sostituzione rimane subordinata alla verifica immediata dello stato del bene e alla disponibilità di magazzino al momento dell'evento. Per gli acquisti effettuati direttamente presso gli stand fisici, ti preghiamo di indicare la data e il luogo/evento dell'acquisto al momento della richiesta.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i gioielli Memories of the Sea sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per soli difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna.
- Esclusioni: La garanzia non è una polizza assicurativa contro i danni accidentali e decade immediatamente in caso di manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate dal Cliente o da laboratori terzi non autorizzati.
- Natura Artigianale: Trattandosi di creazioni artigianali con materiali naturali, piccole variazioni di forma, colore o venature rispetto alle immagini a catalogo non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche di unicità del gioiello.
Limitazioni e specificità dei materiali (Cosa non è coperto)
La garanzia non è applicabile in caso di danni derivanti da uso improprio, incuria o normale deperimento. In particolare:
- Filo in cotone: essendo un materiale organico, è soggetto a usura naturale. La rottura dovuta a trazione accidentale, impigliamento o sfregamento non costituisce difetto di fabbrica.
- Perle: non sono coperti graffi, abrasioni, scheggiature o perdita di lucentezza causate da urti, cadute o contatto con sostanze corrosive (profumi, lacche, creme, sudore acido).
- Argento: l’ossidazione è un processo chimico naturale. La garanzia non copre l'alterazione delle finiture (es. perdita di placcatura/rodiatura) dovuta al pH della pelle o al contatto con agenti chimici (cloro, detersivi, acque termali).
- Stress Meccanico: deformazioni, schiacciamenti o rotture del metallo (es. perni piegati) derivanti da urti o trazioni non sono imputabili a difetti produttivi.
- Vendite dal vivo (Clausola "Visto e Piaciuto"): Per gli acquisti
effettuati presso i nostri stand o eventi, il Cliente ha la facoltà di esaminare il prodotto prima dell'acquisto. Con il ritiro del bene in loco, si intende che il Cliente ha verificato e accettato le condizioni estetiche del gioiello. Eventuali difetti estetici visibili (es. graffi superficiali, malfunzionamenti) non segnalati al momento dell'acquisto non saranno considerati difetti di fabbrica.
Procedura di Verifica Tecnica e Spedizioni
In caso di presunto difetto, la procedura è la seguente:
- Segnalazione: Contattare il Servizio Clienti via email allegando foto/video macro nitidi del problema.
- Invio per Perizia: Se il difetto non è valutabile da foto, il gioiello dovrà essere inviato al nostro laboratorio. La spedizione per l'invio è inizialmente e in ogni caso a carico del Cliente.
- Esito della verifica
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- Difetto di Produzione Confermato: Riparazione/sostituzione gratuita e rimborso delle spese di spedizione documentate sostenute dal cliente.
- Danno Accidentale o Incuria: La garanzia non è applicabile. Verrà fornito un preventivo per la riparazione che, a seconda dell'intervento richiesto, oscilla mediamente tra i 10 € e i 20 €, oltre alle spese di spedizione (invio e riconsegna) a carico del Cliente.
Giacenza: Le riparazioni non in garanzia devono essere saldate entro 30 giorni dal preventivo. Trascorsi 90 giorni senza riscontro o pagamento, il gioiello sarà considerato abbandonato e non più reclamabile.
Il corriere smarrisce il mio ordine
In caso di mancata consegna o sospetto smarrimento del pacco, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo memoriesofthesea@libero.it non appena riscontrata l'anomalia.
- Apertura Segnalazione: Al ricevimento della vostra comunicazione, provvederemo ad aprire immediatamente una pratica di reclamo presso il corriere incaricato.
- Tempi di Verifica: Le verifiche dei corrieri possono richiedere alcuni giorni. Se entro 20 giorni lavorativi dalla segnalazione il pacco non fosse stato localizzato o consegnato, procederemo a nostra cura e spese a una nuova spedizione degli articoli ordinati (previa disponibilità) o al rimborso integrale di quanto pagato.
- Responsabilità: Come previsto dalla normativa vigente, il rischio della spedizione resta a carico di Memories of the Sea fino alla consegna fisica del prodotto nelle mani del Cliente o di un terzo designato.
- Eccezioni: La garanzia di rimborso non si applica qualora il ritardo o la mancata consegna siano dovuti a indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, o a ripetuta assenza del destinatario ai tentativi di consegna documentati dal corriere.