Refund policy
La trasparenza e la tutela dei nostri clienti sono fondamentali. Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di reso e alle eccezioni previste dalla legge per i nostri gioielli artigianali e le creazioni personalizzate.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i gioielli Memories of the Sea sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per soli difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna.
- Esclusioni: La garanzia non è una polizza assicurativa contro i danni accidentali e decade immediatamente in caso di manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate dal Cliente o da laboratori terzi non autorizzati.
- Natura Artigianale: Trattandosi di creazioni artigianali con materiali naturali, piccole variazioni di forma, colore o venature rispetto alle immagini a catalogo non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche di unicità del gioiello.
Limitazioni e specificità dei materiali (Cosa non è coperto)
La garanzia non è applicabile in caso di danni derivanti da uso improprio, incuria o normale deperimento. In particolare:
- Filo in cotone: essendo un materiale organico, è soggetto a usura naturale. La rottura dovuta a trazione accidentale, impigliamento o sfregamento non costituisce difetto di fabbrica.
- Perle: non sono coperti graffi, abrasioni, scheggiature o perdita di lucentezza causate da urti, cadute o contatto con sostanze corrosive (profumi, lacche, creme, sudore acido).
- Argento: l’ossidazione è un processo chimico naturale. La garanzia non copre l'alterazione delle finiture (es. perdita di placcatura/rodiatura) dovuta al pH della pelle o al contatto con agenti chimici (cloro, detersivi, acque termali).
- Stress Meccanico: deformazioni, schiacciamenti o rotture del metallo (es. perni piegati) derivanti da urti o trazioni non sono imputabili a difetti produttivi.
- Vendite dal vivo (Clausola "Visto e Piaciuto"): Per gli acquisti effettuati presso i nostri stand o eventi, il Cliente ha la facoltà di esaminare il prodotto prima dell'acquisto. Con il ritiro del bene in loco, si intende che il Cliente ha verificato e accettato le condizioni estetiche del gioiello. Eventuali difetti estetici visibili (es. graffi superficiali, malfunzionamenti) non segnalati al momento dell'acquisto non saranno considerati difetti di fabbrica.
Procedura di Verifica Tecnica e Spedizioni
In caso di presunto difetto, la procedura è la seguente:
- Segnalazione: Contattare il Servizio Clienti via email allegando foto/video macro nitidi del problema.
- Invio per Perizia: Se il difetto non è valutabile da foto, il gioiello dovrà essere inviato al nostro laboratorio. La spedizione per l'invio è a carico del Cliente.
- Esito della verifica
- Difetto di Produzione Confermato: Riparazione/sostituzione gratuita, sono escluse le spese di spedizione.
- Danno Accidentale o Incuria: La garanzia non è applicabile. Verrà fornito un preventivo per la riparazione che, a seconda dell'intervento richiesto, oscilla mediamente tra i 10 € e i 20 €, oltre alle spese di spedizione (invio e riconsegna) a carico del Cliente.
Giacenza: Le riparazioni non in garanzia devono essere saldate entro 30 giorni dal preventivo. Trascorsi 90 giorni senza riscontro o pagamento, il gioiello sarà considerato abbandonato e non più reclamabile.
Il corriere smarrisce il mio ordine
In caso di mancata consegna o sospetto smarrimento del pacco, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo memoriesofthesea@libero.it non appena riscontrata l'anomalia.
- Apertura Segnalazione: Al ricevimento della vostra comunicazione, provvederemo ad aprire immediatamente una pratica di reclamo presso il corriere incaricato.
- Tempi di Verifica: Le verifiche dei corrieri possono richiedere alcuni giorni. Se entro 20 giorni lavorativi dalla segnalazione il pacco non fosse stato localizzato o consegnato, procederemo a nostra cura e spese a una nuova spedizione degli articoli ordinati (previa disponibilità) o al rimborso integrale di quanto pagato.
- Responsabilità: Come previsto dalla normativa vigente, il rischio della spedizione resta a carico di Memories of the Sea fino alla consegna fisica del prodotto nelle mani del Cliente o di un terzo designato.
- Eccezioni: La garanzia di rimborso non si applica qualora il ritardo o la mancata consegna siano dovuti a indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, o a ripetuta assenza del destinatario ai tentativi di consegna documentati dal corriere.