Diritto di Recesso (Normativa UE 2026)

 

La trasparenza e la tutela dei nostri clienti sono fondamentali. Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di reso e alle eccezioni previste dalla legge per i nostri gioielli artigianali e le creazioni personalizzate.

Diritto di Recesso (Normativa Digitale UE)

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo (e in conformità al D.Lgs. 209/2025), se acquisti in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso in modalità digitale: 

Compila il modulo inserendo il tuo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Il sistema ti invierà immediatamente una e-mail di conferma automatica con la data e l'ora esatta di ricezione della richiesta.

Modalità alternative: Se preferisci, puoi comunque inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail memoriesofthesea@libero.it indicando il numero d'ordine, l'articolo che desideri rendere e la tua preferenza per la gestione della pratica.

 

Esclusione del Recesso (Creazioni Personalizzate e su Misura)

In conformità all'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Molte delle nostre creazioni sono pezzi unici o realizzati su ordinazione. Pertanto, il diritto di recesso non si applica a gioielli realizzati su tue specifiche indicazioni, incisioni personalizzate, lunghezze di catene o taglie di anelli non standard modificate ad hoc su richiesta. Per questi prodotti non è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione, a meno che non presentino un evidente difetto di conformità o di produzione.

Stato dei Beni e Responsabilità del Consumatore

Hai il diritto di visionare, provare e ispezionare il gioiello ricevuto per stabilirne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, esattamente come faresti in un negozio fisico (ad esempio provando l'anello o la collana davanti allo specchio).

Il diritto di recesso non viene annullato se il prodotto viene provato, ma si applicano le seguenti regole di tutela:

Responsabilità per svalutazione: Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.

Integrità del reso: I prodotti non personalizzati devono essere restituiti in condizioni di sostanziale integrità, all'interno della loro confezione originale (astucci e packaging logato fanno parte integrante del valore del prodotto) e completi di eventuali certificati allegati.

Trattenute sul rimborso: Se il gioiello restituito presenta segni di usura che superano la normale prova (es. graffi evidenti sul metallo, alterazioni dei materiali, sporcizia) o se la confezione originale risulta danneggiata o mancante, ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione del valore del bene necessaria al suo ripristino o alla sua svalutazione commerciale.

Opzioni di Rimborso, Voucher e Sostituzione

Una volta ricevuto l'articolo presso la nostra sede e verificatone lo stato, potrai scegliere tra le seguenti opzioni:

Rimborso monetario: Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Ai sensi di legge, il rimborso includerà il prezzo del prodotto e i costi della spedizione standard originale sostenuti al momento dell'acquisto (sono escluse solo le spese per servizi di spedizione speciali o express da te facoltativamente scelti).

Credito (Voucher): Se preferisci, possiamo emettere un buono dello stesso valore da utilizzare sul nostro shop online per i tuoi prossimi acquisti.

Sostituzione con un altro gioiello: È possibile cambiare l'articolo con un modello di valore pari o superiore, pagando l'eventuale differenza di prezzo.

Costi di Spedizione e Sostituzione Fisica

Spedizione del reso: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono interamente a carico del Cliente. La spedizione rimane sotto la tua responsabilità fino alla ricezione presso la nostra sede; ti consigliamo pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Sostituzione Fisica ai Market: Per offrirti la massima flessibilità, è possibile effettuare la sostituzione del prodotto non personalizzato anche di persona presso i nostri stand o market ufficiali. La sostituzione rimane subordinata alla verifica immediata dello stato del bene e alla disponibilità di magazzino al momento dell'evento. Per gli acquisti effettuati direttamente presso gli stand fisici, ti preghiamo di indicare la data e il luogo/evento dell'acquisto al momento della richiesta.