Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso e Sostituzione

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

•  Esclusione del Recesso (Personalizzazioni): In conformità all'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. gioielli realizzati su specifiche indicazioni, incisioni, lunghezze o taglie non standard realizzate ad hoc).

 

• Condizioni di Reso: Per i prodotti non personalizzati, il reso è accettato solo se l'articolo è integro, non utilizzato, privo di segni di usura o danni e completo della confezione originale e di eventuali certificati.

 

•  Opzioni di Rimborso e Sostituzione:

Cliente può scegliere tra:

1.    Un credito (voucher) da utilizzare sullo shop online.

2.    Il rimborso monetario del prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione originali, se applicabile).

3.    La sostituzione con un altro gioiello: è possibile cambiare l'articolo con un modello di valore pari o superiore, pagando l'eventuale differenza di prezzo.

Nota bene: Il rimborso, l'emissione del voucher o la sostituzione avverranno esclusivamente dopo aver ricevuto l'articolo e averne verificato l'integrità (il gioiello deve risultare nuovo e mai utilizzato).

 

• Costi di Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono interamente a carico del Cliente, che resta responsabile della spedizione fino alla ricezione presso la nostra sede.

 

•  Sostituzione Fisica: È possibile effettuare la sostituzione del prodotto anche presso i nostri stand/market ufficiali, previa verifica immediata dell'integrità del bene e disponibilità di magazzino.

 

Per avviare la procedura: Inviare una comunicazione a memoriesofthesea@libero.it indicando:

1. Il numero d'ordine (per acquisti online) o l'evento/data in cui è stato acquistato il gioiello.
2. L'articolo che si desidera rendere o sostituire.
3. La modalità di rimborso o sostituzione preferita.

 

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i gioielli Memories of the Sea sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per soli difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna.

• Esclusioni: La garanzia non è una polizza assicurativa contro i danni accidentali e decade immediatamente in caso di manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate dal Cliente o da laboratori terzi non autorizzati.
• Natura Artigianale: Trattandosi di creazioni artigianali con materiali naturali, piccole variazioni di forma, colore o venature rispetto alle immagini a catalogo non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche di unicità del gioiello.

 

Limitazioni e specificità dei materiali (Cosa non è coperto)

La garanzia non è applicabile in caso di danni derivanti da uso improprio, incuria o normale deperimento. In particolare:

• Filo in cotone: essendo un materiale organico, è soggetto a usura naturale. La rottura dovuta a trazione accidentale, impigliamento o sfregamento non costituisce difetto di fabbrica.
•  Perle: non sono coperti graffi, abrasioni, scheggiature o perdita di lucentezza causate da urti, cadute o contatto con sostanze corrosive (profumi, lacche, creme, sudore acido).
• Argento: l’ossidazione è un processo chimico naturale. La garanzia non copre l'alterazione delle finiture (es. perdita di placcatura/rodiatura) dovuta al pH della pelle o al contatto con agenti chimici (cloro, detersivi, acque termali).
• Stress Meccanico: deformazioni, schiacciamenti o rotture del metallo (es. perni piegati) derivanti da urti o trazioni non sono imputabili a difetti produttivi.
• Vendite dal vivo (Clausola "Visto e Piaciuto"): Per gli acquisti

  effettuati presso i nostri stand o eventi, il Cliente ha la facoltà di esaminare il prodotto prima dell'acquisto. Con il ritiro del bene in loco, si intende che il Cliente ha verificato e accettato le condizioni estetiche del gioiello. Eventuali difetti estetici visibili (es. graffi superficiali, malfunzionamenti) non segnalati al momento dell'acquisto non saranno considerati difetti di fabbrica.

 

Procedura di Verifica Tecnica e Spedizioni 

In caso di presunto difetto, la procedura è la seguente:

1. Segnalazione: Contattare il Servizio Clienti via email allegando foto/video macro nitidi del problema.
2.  Invio per Perizia: Se il difetto non è valutabile da foto, il gioiello dovrà essere inviato al nostro laboratorio. La spedizione per l'invio è inizialmente e in ogni caso a carico del Cliente.
3. Esito della verifica

• • Difetto di Produzione Confermato: Riparazione/sostituzione gratuita e rimborso delle spese di spedizione documentate sostenute dal cliente.
  • Danno Accidentale o Incuria: La garanzia non è applicabile. Verrà fornito un preventivo per la riparazione che, a seconda dell'intervento richiesto, oscilla mediamente tra i 10 € e i 20 €, oltre alle spese di spedizione (invio e riconsegna) a carico del Cliente.

Giacenza: Le riparazioni non in garanzia devono essere saldate entro 30 giorni dal preventivo. Trascorsi 90 giorni senza riscontro o pagamento, il gioiello sarà considerato abbandonato e non più reclamabile.

 

Il corriere smarrisce il mio ordine

In caso di mancata consegna o sospetto smarrimento del pacco, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo memoriesofthesea@libero.it non appena riscontrata l'anomalia.

• Apertura Segnalazione: Al ricevimento della vostra comunicazione, provvederemo ad aprire immediatamente una pratica di reclamo presso il corriere incaricato.
• Tempi di Verifica: Le verifiche dei corrieri possono richiedere alcuni giorni. Se entro 20 giorni lavorativi dalla segnalazione il pacco non fosse stato localizzato o consegnato, procederemo a nostra cura e spese a una nuova spedizione degli articoli ordinati (previa disponibilità) o al rimborso integrale di quanto pagato.
• Responsabilità: Come previsto dalla normativa vigente, il rischio della spedizione resta a carico di Memories of the Sea fino alla consegna fisica del prodotto nelle mani del Cliente o di un terzo designato.
•  Eccezioni: La garanzia di rimborso non si applica qualora il ritardo o la mancata consegna siano dovuti a indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, o a ripetuta assenza del destinatario ai tentativi di consegna documentati dal corriere.